제품안전 및 품질향상에 관한 기본방침

제품 안전 선언

우리는 와이즈 토토이 안심하고 사용할 수 있는 안전한 제품을 제공하기 위해 제품 안전을 철저히 추구합니다

품질 개선 선언

우리는 더욱 높은 품질을 추구하며 와이즈 토토에게 '선택', '기쁨', '필요'하는 기업이 되는 것을 목표로 합니다

제품 안전 및 품질 개선을 위한 행동 강령

[1] 법률 준수

• 우리는 제품 안전 및 와이즈 토토 안전에 관한 법률 및 규정, 안전 관련 표준, 품질 관련 규제 요구 사항을 준수합니다
• 직원들에게 관련 법률, 내부 규정 및 기타 필요한 사항에 대한 교육을 제공하여 철저한 인식을 보장합니다
• 우리는 법률, 안전 표준 및 품질을 정기적으로 감사하고 유지합니다

[2] 제품 안전 확보

• 제품 안전 확보를 위한 시스템을 구축하고 지속적인 개선 활동을 통해 '와이즈 토토'을 최우선으로 하고 '제품 안전 확보'를 최우선으로 하는 기업 문화를 조성해 나가겠습니다
• 위험 평가를 통해 와이즈 토토 관점의 안전 설계를 구현하고 적절한 품질 관리를 구현하기 위해 노력합니다
• 당사는 제품을 안전하고 올바르게 사용하기 위해 사용 설명서 및 제품 자체에 주의 사항, 경고, 관리 지침 등 정확하고 이해하기 쉬운 정보를 표시하여 오용이나 부주의로 인한 사고를 예방하는 데 도움을 줍니다
• 유통단계에서 제품을 조립, 설치하는 관련업체에 필요한 정보를 제공하고, 안전 확보에 관한 교육과 지도를 제공합니다

[3] 품질 개선

• 우리는 제품 기획, 개발, 설계부터 생산, 배송, 조립, 건설에 이르기까지 각 단계에서 위험을 분석하고 줄이기 위해 노력합니다
• 저희는 정기적으로 제품의 품질과 관리상태를 점검하고 품질관리 시스템을 지속적으로 개선하고 있습니다

[4] 사고 발생 시 대응

• 제품 사고가 발생하면 당사는 법률 및 규정에 따라 신속하게 정보를 수집하고 조치를 취하며 관계 당국에 신고할 것입니다
• 당사는 사고 원인을 신속히 조사하고, 안전 문제가 발견되면 적절한 방법으로 와이즈 토토에게 알릴 것입니다
• 피해 발생 및 확산을 방지하기 위해 제품 리콜, 수리 등 필요한 조치를 취하고 재발 방지를 위한 철저한 조치를 취할 것입니다

품질관리 시스템(조직도)

활동

• 품질위원회 활동
• 산쿄 다테야마 그룹 품질 연락 위원회의 활동
• 제품 개발 중 위험 평가 도입을 통한 위험 검증
• 제작 중 4M^※3변화점 관리 및 PDCA 주기 소개^※4

• 4M: ● 사람 ● 기계 ● 재료 ● 방법 공정에서 다수의 결함이 발생하면 그 중 하나가 변경되는 경우가 많습니다
• PDCA 사이클: "계획을 세우고(Plan) 실행하고(Do) 평가(Check)를 바탕으로 개선(Action)하는 과정을 지속적으로 반복하는 시스템"

산쿄 다테야마 그룹은 와이즈 토토에게 기쁨과 만족을 제공하는 것이 풍요로운 삶의 실현에 기여한다는 것을 인식하고 각 직원은 CS 정책을 일상 업무에서 실천하기 위해 노력합니다

와이즈 토토 만족을 위해

다테야마 산쿄는 신뢰와 믿음을 중요하게 생각합니다 우리는 일상적인 기업 활동에서 소비자와 비즈니스 파트너를 포함한 모든 고객의 기대에 부응함으로써 신뢰와 신용이 조금씩 구축된다는 것을 인식하고 있습니다 우리 임직원은 기업의 모든 활동이 고객 만족으로 이어진다는 점을 명심하며 매일 업무를 수행하고 있습니다
또한 품질 개선에 관한 활동 정책은 "품질위원회"를 통해 결정 및 시행됩니다 산쿄 다테야마의 사업부, 산쿄 알루미늄 주식회사, 산쿄 머티리얼 주식회사, 다테야마 어드밴스 주식회사, 그리고 그룹 회사인 ST Logistics Service는 품질 개선에 관한 활동을 조정하기 위해 정기적인 연락 회의를 개최합니다 또한, 소비자가 안심하고 당사 제품을 사용할 수 있도록 PL위원회를 설치하여 제품 안전과 관련된 PL(Product Liability)에 대응하고, 신뢰와 믿음의 유지 및 향상에 노력하고 있습니다

※조직도는 "품질관리시스템(조직도)" 참조

CS 정책

CS방침은 경영철학 및 행동지침과 함께 산쿄다테야마그룹에 근무하는 모든 임직원 및 파견직원에게 휴대용 카드로 배포되어 각 개인의 지침이 됩니다

• 와이즈 토토 만족을 최우선으로 생각하며 "항상 와이즈 토토의 입장에서 생각하고 행동합니다"
• 와이즈 토토의 의견에 귀를 기울이고 "와이즈 토토의 기대와 문제점을 확실히 이해"합시다
• 창의성과 독창성을 통해 개선하고 제안하여 와이즈 토토 만족을 실현합시다
• 와이즈 토토 만족은 우리 노력의 결과임을 명심합시다
• 와이즈 토토 만족을 공유할 수 있는 기회에 감사합시다

우리는 항상 이러한 지침을 준수하고 일상적인 기업 활동에서 고객 만족도를 향상시키기 위해 노력할 것입니다

CS 활동 상태

산쿄 다테야마에서는 "CS 방침"을 실천할 목적으로 "CS 활동"을 실시하고 있습니다 일상 업무에서 고객의 입장과 관점에서 생각하고 행동하며 CS를 실천하는 활동입니다 이 계획은 2002년에 시작되었으며, 2024년도에는 내부 조사 결과를 바탕으로 활동을 더욱 활성화하기 위한 조치가 검토되었습니다 또한 활동 내용의 검토에 맞춰 CS 활동의 새로운 명칭을 모집하고 'SMILE 프로젝트'를 결정했습니다 이를 통해 일상 업무에 'CS 정책'을 더욱 정착시키고 그룹 내 모범 사례를 수평적으로 전파함으로써 '고객 만족'을 달성하는 것을 목표로 합니다

와이즈 토토의 소리(VOC)^※)를 활용하기 위해

산쿄 다테야마는 와이즈 토토 접점으로 와이즈 토토 센터를 설치하고 전화, 팩스, 웹사이트를 통해 문의할 수 있습니다 상담창구에서는 제품 구입, 사용, 사후관리 등의 문의사항에 대해 친절하고 신속하게 답변해드리기 위해 노력하고 있습니다 또한 홈페이지에 '상담실 메시지'를 게시하는 등 정기적으로 와이즈 토토에게 유용한 정보를 게시하고 있습니다
또한 '고객 만족 제일' 철학으로 모든 문의를 진지하게 받아들이고, 매일 고객으로부터 받는 '와이즈 토토의 소리(VOC)'를 체계적으로 정리 및 분류하여 다각도로 분석하여 문제점을 파악하고 있습니다 이러한 이슈는 경영정보로 최고 경영진 및 관련 부서와 공유되며, 제품 개발 및 개선, 서비스 개선, 홈페이지, 카탈로그 등 정보 제공 도구 개선에 활용됩니다 이러한 활동을 통해 고객과의 신뢰 관계를 더욱 심화시켜 나가고자 합니다

※VOC(와이즈 토토의 소리)

와이즈 토토 정보 이니셔티브

안전한 사용을 위해

산쿄 다테야마는 제품 안전 및 와이즈 토토 안전에 관한 법률 및 규정과 품질 기준을 준수합니다
개발 단계에서는 위험 수준 "가시화"를 통한 안전성 평가(R-Map^※를 사용하여 위험 평가를 수행합니다 또한, 카탈로그의 내용이 취급설명서, 주의사항 표시뿐만 아니라 부당표시 등에 관한 법률, 소비자기본법 등 각종 법규와 당사가 소속된 업계협회의 지침을 준수하는지 사전에 확인하여 와이즈 토토이 필요로 하는 정보를 명확하고 이해하기 쉽게 표시하고자 노력하고 있습니다
당사 제품과 관련된 사고가 발생하면 필요한 관련 정보를 신속하게 수집하여 와이즈 토토의 관점에서 신속하고 적절하게 사고를 처리합니다 또한, 소비자 제품 안전법 등 법률 및 규정에 따라 심각한 제품 사고를 관할 당국에 신고합니다
또한, 사고 원인을 철저히 조사하여 재발을 방지하며, 제품 안전 확보에 최선을 다하겠습니다

※R-Map: 피해 정도와 발생 빈도를 기준으로 위험 규모를 평가하는 방법입니다